Comment comprendre vos clients ?

Tout bon entrepreneur devrait avoir une cartographie parfaite de ce que ses clients veulent, de ce dont ils ont besoin et de la façon dont ils pensent.

Plus vous connaissez vos clients, mieux vous pourrez créer un produit, optimiser votre site Web et planifier votre stratégie marketing dans son ensemble.

Une fois que vous aurez compris pourquoi les gens achètent, vous saurez comment mieux vendre votre produit ou service.

Alors, quelles sont les raisons qui poussent les gens à acheter ?

Les besoins fondamentaux – En termes simples, nous achetons des choses par nécessité. Voir la pyramide des besoins humains de Maslow.

Le remplacement – quand quelque chose se brise, nous cherchons un remplaçant. Donc, soit nous le fabriquons, soit nous l’achetons. Et aussi vite que possible.

Le prestige – beaucoup achètent des choses chères parce qu’elles expriment leur statut social sans mots. Ils augmentent aussi souvent leur confiance en soi. N’oubliez pas cela lorsque vous écrivez des pour votre boutique ou votre communication.

Le lien émotionnel – parfois, nous achetons des choses que nous voulons remplacer par quelque chose que nous ne pourrons jamais avoir.

Le soutien psychique – toutes les personnes le savent. Cela se passe mal au travail, ont se brouille avec les parents, ont rompt le contact avec un « soit-disant » ami. Nous sommes stressés, nous devons donc penser à autre chose. 

Faire une activité qui nous calmera et qui nous remonterait le moral rapidement et efficacement. Vous pouvez croire que le monde est plus beau avec une nouvelle paire de chaussures.

Il existe bien d’autres raisons qui poussent à l’achat.

Les investissements – vous n’en avez pas besoin maintenant, mais cela pourrait s’avérer utile à l’avenir. Les achats pour les périodes les plus difficiles se font surtout pendant les périodes de fortes réductions. Et chaque commerçant devrait l’utiliser.

Les soldes – nous achetons souvent des choses que nous ne voulons pas du tout simplement parce qu’il y a un énorme signe accrocheur . Les personnes aiment les réductions, même si ce n’est souvent pas une réduction réelle.

Sans surprise, les rabais sont dans les magasins presque toute l’année. C’est simplement un mantra magique qui fonctionne de manière absolument efficace.

Le phénomène de marque – certaines personnes ne veulent que des marques lors de leurs achats. Il préférerait acheter des lunettes portant le logo de Ray Ban au prix de 2 000 € plutôt qu’une paire à 100 €.

La nécessité – L’achat de livres, d’uniformes pour l’école, de vêtements et de matériel de travail est l’une des tâches qui vous manqueraient probablement. Mais quand vous en avez besoin, il n’y a rien à gérer.

Permettez à vos clients d’acheter vos services et produits.

La communauté – t-shirts de golf Lacoste, écharpes Sparta, sweat-shirts Harvard. Ce sont toutes des choses que nous achetons pour exprimer que nous faisons partie d’une communauté ou d’un groupe. Que ce soit religieux, sportif, ethnique et plus.

Quoi d’autre ?

Les cadeaux – pour certain une joie et pour les autres un cauchemar. Noël, Saint-Valentin, Pâques, Halloween, anniversaire, fête du prénom, mariage. Ils se donnent tous des cadeaux. 

Pour les marchands, la période d’achat de cadeaux est le moment où ils gagnent le plus et où ils dépensent le plus pour des campagnes marketing.

L’addiction au shopping – Cette maladie moderne s’appelle techniquement le shopaholism ou onomania. C’est le plus souvent les femmes qui en souffrent mais les hommes ne sont pas épargnés.

C’est une dépendance comme une autre. On ne peut pas résister et acheter au point de s’endetter et ne plus avoir de place dans sa maison pour stocker tous ces objets.

La peur – pourquoi les gens achètent-ils de la crème solaire, des coussins, des lunettes ? Ils veulent se protéger des coups de soleil ou des blessures. 

Avoir peur est l’un des instincts fondamentaux de l’homme. N’oubliez pas de préparer votre nouvelle campagne. Frappez les émotions du client.

La récompense– si vous n’êtes pas terre-à-terre, vous voudrez surement profiter d’une nourriture de haute qualité, visiter les châteaux de bourgognes, ou passer des vacances de luxe. 

Nous ne vivons qu’une fois. Alors pourquoi ne pas vous récompenser de temps en temps avec quelque chose de spécial ?

En conclusion.

Toutes les raisons ci-dessus reposent sur deux hypothèses de base: les clients veulent résoudre le problème ou obtenir un résultat donné. Les deux découlent du fait qu’un produit ou service leur apporte un avantage pour lequel ils l’achètent.

Quel que soit le produit ou le service que vous proposez, êtes-vous informé des avantages pour vos clients ?