7 conseils originaux pour réussir votre boutique en ligne.

Il existe environ 37 000 boutiques en ligne différentes en France. Et chaque année, de nouveaux sont ajoutés. 

Voulez-vous que les clients choisissent le vôtre plus souvent parmi les boutiques en ligne concurrentes? Essayez quelques-uns des conseils suivants.

1. Avoir un avantage concurrentiel.

Un avantage concurrentiel est le moyen fondamental de sortir du lot. Un large assortiment de produits de qualité, une approche individuelle du client ou des réductions régulières ne vous aideront pas. Une livraison extrêmement rapide, toutes les tailles en stock ou des conseils de sélection gratuits sont préférables. 

Trouvez quelque chose pour lequel vous êtes vraiment bon, les clients l’apprécieront et la concurrence vous imitera difficilement. Et n’oubliez pas de communiquer à vos clients votre avantage concurrentiel.

2. Vendre quelque chose que personne n’a.

De nombreux e-commerçants débutants parient sur une gamme de produits éprouvée et recherchée. Des catégories de produits telles que les téléphones mobiles, les parfums ou le café et le thé sont déjà vendues par un certain nombre de magasins plus grands et bien établis. Il est donc plus difficile de percer la concurrence. 

Si vous démarrez ou envisagez de gérer une boutique en ligne à petite échelle, le secret du succès réside dans la spécialisation. Par conséquent, recherchez une gamme restreinte de produits qui s’intéressent à un groupe cible spécifique.

3. Construire un persona.

Savez-vous qui est votre client? La plupart des propriétaires de boutiques en ligne que j’ai rencontré n’en ont qu’une idée très approximative. Persona, ou le modèle de client idéal, vous aidera à comprendre qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et à quoi ils pensent lors de leurs achats. 

Tout d’abord, modélisez votre client idéal sur papier. Notez tout ce que vous savez sur lui. Âge, sexe, famille, travail, loisirs et mode de vie. Donnez-lui un nom et une image spécifique, par exemple via une photo de magazine.

Le modèle de client idéal est un bon début. Mais assurez-vous de vérifier à quel point vos hypothèses correspondent à la réalité. Les données du système de vente, les informations sur le trafic, les références écrites et les conversations en direct ou par téléphone avec des clients spécifiques peuvent vous aider. 

Placez cette représentation du client idéal au-dessus de votre bureau. Et revenez-y à chaque fois que vous apportez des modifications, écrivez des textes ou répondez à une réclamation. Beaucoup de choses iront beaucoup plus facilement.

4. Créez votre propre contenu.

Si vous essayez de taper le nom de pratiquement n’importe quel produit dans le moteur de recherche, vous obtenez un résultat similaire. Liste pleine page avec exactement les mêmes images et le même texte du fabricant. 

Expliquez les termes moins connus à l’aide d’un glossaire. Montrez que vous comprenez votre secteur grâce à des articles spécialisés, des vidéos ou des infographies.

Sans surprise, le client décide du prix ou achète simplement dans la boutique en ligne où il s’est déjà inscrit. Attirez l’attention du client avec des textes originaux et vos propres photos de produits.

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5. Observez la tonalité de votre marque.

Paradoxalement, tant que vous utilisez la boutique en ligne, cette partie est plus simple. Parce que vous parlez, écrivez, envoyez des e-mails et passez des appels téléphoniques de la même manière. 

Vous êtes vous-même et ça suffit. Avec plusieurs employés, une seule ligne de communication est plus difficile à maintenir. Quel est le ton de votre marque? Est-ce ouvert, amical ou plutôt poli et formel ?

Il convient donc de définir des règles écrites claires et compréhensibles. Cela garantira que les clients reçoivent le même message sur tous les canaux de marketing. Et votre marque sera plus cohérente et compréhensible pour vos clients potentiels.

6. Ne pas faire de remises inutiles.

Les réductions sont l’un des outils marketing les plus utilisés sur le marché. Il y en a tellement et ils sont si généraux qu’ils cessent d’avoir une fonction d’incitation pour les clients. Par ailleurs, ils vous privent d’une partie de votre marge. 

En fait, une réduction n’a de sens que pour récompenser le comportement souhaité par le client. Pour acheter plus de biens, pour le montant dépensé, pour payer en espèces, pour recommander un nouveau client ou pour utiliser le service hors saison. 

Traiter les remises comme des épices précieuses. Non seulement vous mais vos clients pourront voir les résultats.

7. Prenez soin de la communication.

Une large gamme, des prix avantageux et de beaux graphismes web. Tout vos efforts peuvent être ruinés a cause d’une mauvaise communication. Les questions des clients restées sans réponse, une hotline client peu réactive, des courriels mal conçus, des conditions commerciales nébuleuses.

Tout cela peut très facilement vous priver de nouveaux clients. Ne laissez pas les clients se sentir idiots après avoir pris contact avec vous. 

Au lieu de cela, essayez de les aider. Vos clients l’apprécieront. Et votre boutique en ligne s’épanouira.